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    五月天演唱會主辦方回應熱點話題

    2023年10月18日 08:57 來源:羊城晚報
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      羊城晚報記者 胡廣欣

      五月天“諾亞方舟十周年進化復刻版”演唱會廣州站于10月11日、12日、14日、15日、16日在廣東省奧林匹克體育中心體育場連開五場,以一場容納3.5萬位觀眾計算,此次演唱會吸引了17.5萬人次前來觀演。這也是自文化和旅游部、公安部在9月12日頒布大型演出活動的門票強實名制通知后,廣東省迎來的第一場體育場級別的大型演出。

      強實名制實施初期,主辦方、票務代理公司乃至觀眾都處在摸索和熟悉階段。強實名制的實施效果如何?如何保障觀眾權益?10月15日,記者實地走訪五月天演唱會現場,并就近期熱議話題采訪本次演唱會主辦方華星演藝。

      確實已實名制,但用的仍是紙質門票

      記者了解到,本次演唱會用的仍是紙質門票,但是每張紙質門票均已綁定購票人的證件信息、姓名和電話號碼。

      記者在現場所見,觀眾進場要經過三道檢票關卡:第一道,安保人員對紙質票查驗真偽;第二道,在人臉識別公司工作人員的協助下,觀眾通過機器進行人、票、證檢查;第三道,由票務平臺的工作人員再次檢票,撕下票根。其中,最關鍵的是第二道關卡,進場時,觀眾需要通過機器進行人臉識別、刷門票和證件,只有人、票、證合一才可以正常入場。

      10月15日,記者在演唱會現場的檢票口看見,如果所持證件和門票信息不一致,系統將出現“未登記”字樣。網傳“只需持觀演者本人身份證進行人臉識別,就可以拿他人的門票進場”并不屬實。

      主辦方和票務代理公司向記者表示,未來的演出票務,將不斷提升技術,配合實名制的推廣。門票上或將加上觀演者的姓名和身份信息。同時,對非法買賣門票的人群,票證不一致的人群,將列入監管名單,確保演出市場的健康有序發展。

      若人、票、證不一致,簽告知書只是過渡產物

      主辦方表示,此次五月天演唱會是強實名制實施后,廣東省內首個體育場級別的大型演唱會,考慮到觀眾的實際情況,對于個別證件和門票信息不一致的觀眾(包括朋友轉贈、轉讓,或者遺失、被盜、忘記攜帶門票的觀眾),票務公司和主辦方在查驗核對信息后,安排他們簽署強實名制告知書,并現場宣講有關強實名制的法規和違反法規的后果,最后經查驗核對通過后,在工作人員的帶領下安排進場觀看。

      主辦方表示,此次五月天演唱會吸引了不少省內外觀眾前來觀看。如果“一刀切”,確實會有觀眾不僅蒙受一定的經濟損失,感情上也難以接受。因此,在落實執行強實名制的過程中,主辦方和相關部門,力圖做到既講法度、又有溫度,既有原則性、又有人性關懷。但是,主辦方強調,告知書只是過渡產物,絕非違反強實名制的“攻略”和“竅門”。

      如何防范有人鉆空子混入場內?

      目前演唱會場館通用的人臉識別機器并未設置閘門,觀眾在完成人票證查驗后,由檢票員放行。不排除有的檢票員并未嚴格執行規定,系統顯示人票證不合一仍放行。

      主辦方坦承,無論在經驗、技術上,強實名制對主辦方、票務代理公司乃至觀眾都處于適應和摸索的階段,未來將繼續改進。主辦方將繼續做好統籌和督促工作,對參與演唱會工作的各個部門加強培訓,在驗票關卡加強檢票力量和查驗的力度,驗票、身份信息、人臉識別各個環節嚴格執行,堅持證票信息一致,杜絕假票進場。

      維護消費者權益 亟須行業出臺規范規則

      強實名制的出臺意在規范演出市場,打擊“黃?!背雌钡蛊毙袨?;但另一方面,普通觀眾也陷入退票難、轉票難的困境。如何既落實強實名制,又保證觀眾作為消費者的權益不被侵犯?

      主辦方表示,演唱會門票作為特殊商品,時效性非常強。以前是票一售出概不退換,但在強實名制之下,亟須建立一套新的門票銷售規則。目前大部分強實名制演出的規則是:購票48小時內無條件退票;48小時后至演出開始前10天到15天,收取一定的退票費用;此后停止退票服務。主辦方表示,規則需要得到大部分從業者的遵守,希望中國演出行業協會能盡早制定一套行業公認的規則,對退票方法、時間和手續費比例進行規范,保障觀眾和主辦方共同的利益。

      提醒:切勿幫襯黃牛,小心被騙!

      今年以來,線下大型演出市場蓬勃發展。根據艾媒咨詢發布的《2023-2024年中國演唱會行業發展趨勢研究報告》,今年上半年舉辦大型演唱會的城市中,廣州、上海、北京的場次最多,占比接近總量的四成。

      熱門大型演出一票難求。以五月天廣州演唱會為例,據票務平臺數據統計反映,全國近兩百萬熱心歌迷熱搶僅有的十幾萬張門票,使得該場演出一時成為歌迷關注的熱點。此次五月天廣州演唱會的主辦方透露,已根據各級文旅和公安部門的指導和要求,堅決執行演出門票強實名制的規定,將85%以上的門票放在票務平臺公開對外銷售,及時發布票務強實名公告和退票機制,并配合票務代理公司對觀眾購票強實名制進行政策宣傳和引導,幫助觀眾順利購買到演出門票;并通過公眾號、自媒體和歌迷團體,宣講門票強實名制的政策法規。

      廣東省文旅廳執法處相關負責人表示,近期已約談大麥、貓眼等相關票務平臺,督促其落實強實名制和退票機制,助力演出市場平穩有序發展。

      演唱會門票供不應求,滋生“黃?!薄按鷵尅钡然疑a業。五月天廣州演唱會主辦方表示,為了打擊“黃?!?、維持場內場外秩序,演出現場增加了安保人員,加強場內和場外巡檢,積極配合公安機關加強演出現場和周邊環境的監管,打擊非法兜售門票,凈化觀演環境。對于媒體和觀眾指出的主辦方的工作紕漏,主辦方不回避、不掩飾,在屬地文旅部門和公安機關的指導配合下,堅持問題導向,認真研究,積極解決,不斷強化現場管理。

      記者提醒,在強實名制之下,“黃?!鄙婵臻g大大減少,觀眾需提高警惕,以免墜入購票騙局。

    【編輯:劉歡】
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