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  • (新春走基層)鐵路客運值班員牛佳松:守護每一位旅客平安回家

    (新春走基層)鐵路客運值班員牛佳松:守護每一位旅客平安回家

      中新網晉城2月19日電 題:鐵路客運值班員牛佳松:守護每一位旅客平安回家

      作者 楊杰英 樊慧寧

      “作為鐵路工作者,守護每一位旅客平安回家是我的職責?!鄙轿鲿x城東站客運值班員牛佳松說。

    晉城東站客運值班員牛佳松。李玉婷 攝

      春節前后是一年鐵路交通客流運輸的高峰期,為了確保列車的安全準點,鐵路工作者要犧牲與家人團聚的時間,不分晝夜、堅守崗位,溫馨服務,只為讓更多人能夠安全到家。牛佳松就是其中一員,今年也是他成為客運值班員后第一次領班組織春運工作。

    春節前后是一年鐵路交通客流運輸的高峰期。李玉婷 攝

      6時30分,牛佳松早早地就來到客運值班室,例行工作布置會開始,客運員都準時到達。牛佳松與同班組人員一道做好當班車次的接發車工作,還特意強調了春節期間的安全保障工作,“春節期間我們一定不能有任何疏忽,大家一定要注意旅客的安全……”

    晉城東站客運值班員牛佳松。李玉婷 攝

      8時30分,在服務臺,牛佳松一邊翻開前一天的工作記錄,一邊認真記錄著當天的工作重點。同時,與候車室同事們進行聯系,及時掌握是否有旅客需要幫助。

      11時,經停晉城東站的列車集中到達,迎來了不少旅客,旅客們拎著大包小包的行李往進站口走去。如往常一樣,牛佳松站在檢票口,仔細引導每一位旅客按“1米線”排隊等候檢票,耐心解答旅客問詢,做好重點旅客的幫扶工作,緊接著對不能通過自助閘機檢票乘車的旅客進行人工檢票,轉個不停。但1996年出生的牛佳松,有條不紊,已然能夠獨當一面。

      18時30分,牛佳松于站臺組織G683次列車旅客乘降,彼時對講機里傳來聲音“牛領班在嗎,出站口有位旅客發現自己的行李箱遺落在G683次列車上了?!迸<阉傻谝粫r間通過對講機了解旅客行李箱特征,積極與G683次列車長取得聯系。

    旅客在客運值班室取到自己的行李箱?!±钣矜?攝

      最終,旅客在客運值班室取到自己的行李箱并手寫一封感謝信表達謝意?!奥每涂赡苤壁s車,會遺忘物品,如果遺忘,可以通過很多種方式找回來,如撥打我們的求助電話‘0371—12306’或者尋求我們工作人員幫忙?!迸<阉烧f。

      春節期間,旅客遺忘物品的事情時有發生,作為直面旅客的第一扇窗口,前來服務臺問詢的旅客絡繹不絕,客流高峰時,旅客數量會超過平時數倍,牛佳松都會第一時間支援安檢引導、巡視站臺,站臺接車、引導旅客等工作,處理與列車長交接錯乘、越站旅客返回目的地等突發狀況。

      對牛佳松來說,春節期間值守崗位已經成為習慣,為了讓千萬旅客平安回家過年,他毅然放棄了春節假期,勤勤懇懇堅守崗位。

      談及自己的工作,牛佳松坦言,“對家里人有點愧疚,但作為一名鐵路職工,我一定會守護每一位旅客平安回家,也會盡最大的努力幫助和關心每一位旅客,雖然自己不能回家過年,但是能看到每一位旅客平安回家,也感到很開心?!?/p>

      春節,對很多人來說,是回家,是團圓,對鐵路人來說,萬家團圓是他們值守崗位的初心和追求。春節期間,牛佳松和眾多春運“守護者”一樣,堅守著自己的崗位,用貼心的服務和細心的幫助,為旅客們帶去春運路上的溫暖。(完)

    【編輯:田博群】
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